В целях оценки качества взаимодействия граждан с органами ЗАГС службой ЗАГС Астраханской области организован сбор и анализ обратной связи от граждан посредством их опросов по следующим направлениям деятельности:
‑ предоставление государственных услуг;
- рассмотрение обращений;
- обеспечение доступа к информации о деятельности службы ЗАГС.
Опросы направлены на сбор информации об удовлетворенности граждан от взаимодействия с органами ЗАГС в разных жизненных ситуациях, на выявление проблем, претензий граждан к работе органов ЗАГС. Результаты опросов используются для принятия мер по устранению проблем и претензий граждан и мер, направленных на повышение их удовлетворенности деятельностью органов ЗАГС.
Сбор обратной связи осуществляется во всех каналах связи, в которых производится взаимодействие с гражданами. Опросы проводятся в режиме онлайн путем распространения ссылок на интерактивные формы инструментариев в органах ЗАГС, на официальном сайте службы ЗАГС и в аккаунтах социальных сетей.
Сбор данных осуществляется с соблюдением максимально возможного уровня анонимности в целях получения репрезентативной и достоверной обратной связи.
По завершении опросов результаты сбора обратной связи обобщаются и анализируются. Предложения и замечания граждан анализируются на предмет обоснованности, целесообразности и возможности их применения и устранения. Органам ЗАГС даются разъяснения и рекомендации по повышению качества взаимодействия с гражданами. Гражданам предоставляется информация об использовании полученной от них обратной связи посредством размещения обобщенных данных обратной связи, полученных от граждан, а также принятых на их основе решений, на официальном сайте службы ЗАГС.
